Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya yang berharga ke dalam program akuisisi baru Anda. Anda telah meyakinkan bos, dewan, dan tim Anda tentang perlunya pemain baru. Sekarang Anda ditantang untuk menarik pemain baru dengan anggaran yang dapat dengan mudah masuk ke catatan tempel.

Anda sadar bahwa Anda memiliki akses ke pemain baru tepat di bawah hidung Anda, bukan? Sayangnya, mereka tepat di bawah mata pesaing Anda. Tapi mereka adalah pemain Anda. sekarang apa? “Perusahaan dapat meningkatkan laba setidaknya 25% dengan mengurangi churn pelanggan sebesar 5%” – Harvard Business Review.

Sasaran Anda sederhana: buat pemain Anda bermain lebih banyak di kasino Anda sementara Anda membuat pemain mereka bermain lebih banyak di kasino Anda. Sederhana? Ya. mudah? tentu saja tidak. Untuk melakukan ini, Anda benar-benar perlu mengetahui mengapa sebagian besar pemain membelot. Maka Anda akan mengerti mengapa pemain Anda melakukan kesalahan dan tahu cara memperbaikinya.

Doktrin Buronan adalah sebagai berikut:

1. Mereka mati.
Tidak banyak yang dapat Anda lakukan ketika sebagian dari database Anda kedaluwarsa Situs slot, dihancurkan, dan diarsipkan sendiri. Tidak dapat dihindari… ini adalah cara alami untuk memastikan Anda tidak pernah malas dengan rencana baru Anda. Namun, Anda dapat merencanakannya. Pastikan Anda selalu mengikuti aturan 80/20 dan mengetahui persentase database Anda yang menghasilkan pendapatan terbanyak.

John Romero, master pemasaran basis data kasino, berkata, “Anda harus menganggap basis data pemain Anda sebagai eskalator. Pemain baru berada di bawah. Saat mereka menjadi lebih setia, mereka meningkatkan permainan mereka. Merek, mereka mulai menanjak. Dari Tentu saja, suatu hari, mereka sampai ke dasar eskalator dan turun.”

Terjemahan: Anda harus menahan orang di eskalator Anda lebih lama.

2. Mereka menjauh.
beraninya mereka Anda menghabiskan banyak waktu untuk berbicara dengan mereka, menerapkan saran mereka, memasukkan saudara ipar mereka ke dalam prasmanan, ketika mereka lupa kuponnya, Anda menawarkan mereka… Gugup. Anda dapat mencoba dan menerapkan program aktivasi non-lokal/tujuan untuk mencoba menghubungi mereka. Beberapa dari orang-orang ini mungkin kembali secara teratur untuk mengunjungi teman dan keluarga, dan bahkan mungkin kembali suatu hari nanti.

Pikiran itu sebenarnya sangat bagus. Bayangkan, Anda pindah tempat tetapi masih menerima surat dari salah satu tempat belanja favorit Anda. “Kami minta maaf Anda telah pindah, tetapi jika Anda kembali dan berkunjung, kami akan senang melihat Anda lagi. Dan karena kami tahu teman dan keluarga Anda penting, kami juga memberikan tawaran kepada mereka. Ini dia sedikit insentif untuk memberi Anda Biarkan saya mengerti bahwa kami juga merindukanmu!

Masalahnya adalah mencoba menghubungi pemain yang telah pindah… seberapa sering Anda berhubungan saat mereka bermain? Anda berisiko berusaha lebih keras untuk mendapatkannya kembali daripada saat mereka ada di sini. Siapa yang mengawasi program? Berapa kali Anda mengirim email sebelum menyerah? Dan ingin tahu, tahukah Anda mengapa mereka pergi, keluarga…sakit…pekerjaan baru? Sekali lagi, jika Anda tidak bertemu tamu saat mereka di sini, mungkin sudah terlambat.

3. Pesaing Anda mencurinya.
Benar-benar? Anda tidak memilih untuk mempertahankan pemain Anda? Apakah Anda tidak melihatnya datang? Anda tidak tahu apa yang dilakukan pesaing Anda untuk mendapatkan pemain Anda…tidak ada percakapan…tidak ada rencana belanja rahasia…hanya kejutan…hmm (apakah Anda membaca paragraf pertama #2?).

Apakah Anda yakin mereka tidak hanya mengunjungi kontes…dan tidak pernah kembali? Bagaimana kasino Anda menang melawan mereka? Ingat betapa agresifnya Anda untuk mendapatkan pemain baru? Tiga langkah sederhana menjanjikan. Presentasi. pengulangan serius apa yang terjadi Aku juga pergi.

4. Layanan buruk.
Ugh…Anda kehilangan pemain karena servis yang buruk atau menerima servis yang buruk… itu sangat menyakitkan. Layanan adalah apa yang memisahkan sambungan Anda dari sambungan mereka. Maksudku, kita semua menjual sihir, bukan? “Ini $10…kamu tidak perlu memenangkan hati saya, cukup buat saya bahagia.” Dan sekarang saya dengar kita tidak bisa melakukannya dengan benar?

Layanan buruk adalah kutukan bagi industri kasino. Anda tidak selalu melihatnya dan Anda tidak selalu dapat mendengarnya, tetapi Anda hanya tahu… itu ada. Ini datang dalam berbagai bentuk, dari anggota tim garis depan yang mendengar percakapan kosong, hingga operator PBX tidak mengangkat dering kelima, hingga kios TITO ketiga rusak.

Luangkan waktu untuk berjalan-jalan di sekitar properti Anda dan amati. Duduklah di sebelah pemain, parkir mobil Anda di valet, berkeliling garasi parkir pada tengah malam, lihat berapa lama tempat sampah itu tanpa mengosongkan, berapa lama panggilan saya ditahan? Anda dapat memperbaiki contoh yang Anda lihat dan dengar, tetapi Anda tidak akan pernah dapat memperbaiki masalah yang tidak Anda ketahui. Yang ingin bertahan mengeluh, yang tidak pergi.