Kepercayaan adalah salah satu kriteria pengambilan keputusan utama pria ketika bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksudku pikirkanlah. Jika Anda ingin membeli rumah, memilih komputer baru, atau bahkan memutuskan akan mengajak pasangan Anda makan malam untuk acara spesial itu, apa yang Anda lakukan? Anda meminta seseorang untuk nasihat mereka. Dalam kasus rumah Anda akan meminta banyak orang dari kisaran atau agen atau agen penjual untuk teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini pengeluaran besar. Ini juga mempengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda memilih rumah yang salah, Anda akan diingatkan setiap kali Anda berjalan ke pintu depan.

Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan akibatnya memilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau hari jadi dan Anda hanya akan membuang-buang uang Anda. Tidak ada akhir yang romantis untuk malam ini bagi Anda.

Casino Genie, agregator kasino online independen, baru-baru ini menerbitkan survei yang memiliki beberapa hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah bahwa kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap Situs Judi Bola hari.

Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan, “Survei kami terhadap 2.500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa para pemain menginginkan layanan yang lebih pribadi. Dan salah satu kriteria utama dari layanan yang dipersonalisasi itu adalah kepercayaan. Pemain menginginkan kejujuran dan integritas. Tentu ini akan membuat kasino lebih banyak biaya untuk dikelola, tetapi keuntungannya akan membebani biaya tersebut. Angka survei menunjukkan bahwa pemain tinggal di kasino 5 kali lebih lama saat layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Jadi dengan informasi ini, apa yang sekarang perlu kita pahami adalah bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman ini dan juga menyenangkan.”.

Jadi mengapa kepercayaan sangat penting. Kami berbicara tentang penjudi keras yang hanya ingin memenangkan uang bukan? Tidak. Hingston memberi tahu kami, “Sebagian besar pemain baru mengenal perjudian. Dan ada komunitas besar orang-orang yang merasa terganggu oleh kerumitan permainan, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa tidak masuk akal. Jika kasino online ingin memenangkan pendukung seumur hidup yang mereka butuhkan untuk menjadi ‘teman Anda’. Berperilaku seperti teman di sekolah yang mengajari Anda aturan bisbol atau kriket Inggris tanpa menertawakan Anda. Kemudian Anda berdua dapat lebih menikmati permainannya.”

Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei Casino Genie, lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat atau lebih kasino.

Menariknya dari para pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, masih ada sejumlah besar pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Yang mengkhawatirkan untuk kasino online, 78% di antaranya menyebut layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan ketidakstabilan mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang juga sepenuhnya mereka setiai. Tapi inilah fakta pembunuhnya. Setiap orang dari 100 orang itu mengatakan bahwa alasan mereka bertahan dengan kasino mereka adalah karena ‘layanan pelanggan yang luar biasa’. Membuat Anda berpikir bukan. Mengapa kasino saya tidak seperti itu?

Tidak satu pun dari 100 penjudi yang bermain di kasino ‘Top 20’. Kasino kecil bertindak lebih cerdas, bereaksi lebih cepat dan memainkan permainan butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan itu mulai berpengaruh.

Jadi mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Sosok lain yang keluar dari survei. 82% orang yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% orang mengatakan bahwa mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh pemain lain.

Jadi secara ringkas, layanan pelanggan dan kepercayaan adalah yang diinginkan pemain. Pertanyaannya adalah apakah kasino besar akan mendengarkan?

Jon Hingston adalah Manajer Kepuasan Pelanggan untuk Casino Genie